工作职责：客户接待与需求识别：热情接待客户，了解其需求，并提供专业的产品介绍和服务，确保客户在购买前获得准确的信息。 订单处理与客户关系维护：跟进订单进度，确保发货和物流环节顺利，并通过多种渠道解决客户在购买和使用产品过程中遇到的问题，积极维护客户关系。 售后服务与投诉处理：及时处理客户投诉和反馈，积极解决问题，提升客户体验，并在处理过程中记录问题和解决方案，为改进服务提供依据。