工作职责：1. ‌客户接待与引导‌ 主动问候‌：热情接待客户，询问需求并引导至对应业务窗口或自助区。 ‌分流管理‌：根据业务类型（如现金业务、理财咨询）快速分流客户，减少排队时间。 ‌辅助填单‌：指导客户填写表格，协助使用自助设备（如ATM、网上银行）。 2. ‌业务咨询与解答‌ ‌金融知识服务‌：解答贷款、理财、信用卡等业务问题，提供基础建议。 ‌电子银行支持‌：指导客户操作手机银行、电话银行等电子渠道。 3. ‌秩序维护与安全管理‌ ‌环境管理‌：确保大堂整洁，宣传资料、设备（如利率牌、意见簿）摆放有序。 ‌安全监控‌：关注异常行为（如可疑人员或物品），及时上报并协助处理突发事件。 ‌纠纷调解‌：化解客户投诉或争议，避免冲突升级，必要时转交上级处理。 4. ‌营销与客户挖掘‌ ‌产品推介‌：根据客户需求推荐理财产品、保险等，并转介至专业客户经理。 ‌信息收集‌：记录重点客户需求及市场反馈，协助银行优化服务。 5. ‌行政与协作支持‌ ‌设备维护‌：检查自助机具、叫号系统等是否正常运行。 ‌跨部门协调‌：与柜员、客户经理协作解决复杂问题，提升服务效率。