工作职责：行政管理

工作职责：1.高效客户服务:在快节奏的电商环境中,迅速响应客户咨询,提供专业,详尽的产品信息,有效引导客户购买决策,提升转化率, 2.订单管理优化;精准处理每日大量客户订单,确保订单信息准确无误,同时有效跟进物流动态,及时解决客户关于订单状态的疑问, 3.售后问题解决专家:擅长处理各类售后问题,包括退换货申请、客户投诉等,通过耐心沟通和高效协调,显著提升客户满意度,维护品牌形象, 4.客户反馈分析:主动收集并整理客户反馈,运用数据分析工具提炼关键信息,为产品迭代和服务升级提供有价值的市场洞察, 5.客户关系建设:建立并维护良好的客户关系,通过个性化服务和定期回访,增强客户忠诚度,促进复购率提升。 业绩: 1.提升客户满意度:通过及时响应客户咨询和有效解决问题,客户满意度提升至95%以上,有效维护了公司品牌形象, 2.提高转化率:提供专业的产品解答和购买建议,助力电商平台转化率提升10%,为公司创造了显著的销售增长, 3.优化售后流程:针对售后问题,制定了高效的解决方案和流程,使平均处理时间维短了20%,提高了客户体验。 4.客户忠诚度提升:通过个性化服务和定期回访,成功提升了客户忠诚度,复购率增加了15%。 5.收集有价值反馈:积极收集客户反馈,为产品部门提供了多条改进建议,其中两项被采纳并实施了优化,增强了市场竞争力,业绩: 负责电商平台客户咨询与服务,高效响应并解决客户问题,提升了客户满意度,通过专业且耐心的沟通,成功转化了多个咨询为客户购买,提高了销售转化率。同时,积极收集和反馈客户信息,为产品改进和营销策略优化提供了有价值的建议,助力公司电商业务的发展。